Sådan kan man bruge Lær mere om it i borgerservice

To lørdage i februar har Borgerservice i Slagelse åbnet dørene for folk, der har brug for hjælp til at oprette og aktivere NemID. Borgerservicemedarbejderen André Lønberg har været med arrangementerne, som har vist sig at opfylde et stort behov. ”Det var en stor succes, og folk stod i kø foran døren, da vi åbnede”, fortæller André Lønberg.

André Lønberg er en af de borgerservicemedarbejdere, der for nylig har været på Lær mere om it’s efteruddannelse for it-formidlere. Nu bruger han nogle af de redskaber, som han fik med fra uddannelsen i sit arbejde i borgerservicecentret på Rådhuspladsen i Slagelse.

Helt konkret bruger André Lønberg de navigationssedler, som er en del af Lær mere om it-undervisningskonceptet. Navigationssedlerne er en enkel anvisning med tekst og billeder i at udføre bestemte handlinger på internettet. Det kan for eksempel være i, hvordan man bestiller NemID, retter sin forskudsopgørelse eller søger underholdsbidrag på nettet.

André Lønberg giver folk en navigationsseddel i hånden, når de hos Borgerservice har fået en grundlæggende vejledning i NemID. ”Der er en god respons fra borgerne på navigationssedlerne. Sedlerne er med til at åbne flere døre for de borgere, der har fået blod på tanden til at lære mere om it”, vurderer han.

På Lær mere om it-efteruddannelsen lærte André Lønberg også at bruge et enkelt og forståeligt sprog i formidlingen af it. Nu er han bevidst om ikke at bruge for mange fremmedord eller tekniske termer, når han har kontakt til borgerne.

Derudover forsøger André Lønberg at motivere de borgere, der er it-nybegyndere, til at lære mere ved at vise dem, at computere og internet er relevant for deres hverdag. ”En lørdag, hvor vi holdt åbent hus i Borgerservice, kom der et ældre ægtepar ind, som ikke anede noget om computere. Vi hjalp dem med at få et NemID, og så spurgte jeg dem, hvad deres hobby var, for at finde ud af, hvad der kunne motivere dem til at bruge en computer. Deres hobby var at campere, så jeg fandt hjemmesiden på den jyske campingplads, som de plejer at bo på. De synes, at det var meget interessant og ved nu, hvad der er af muligheder på internettet. Jeg brugte 45 minutter sammen med dem, og nu er de motiverede til at lære mere”, fortæller André Lønberg med tilfredshed i stemmen.

André Lønberg regner med, at Borgerservice i Slagelse vil holde åbent hus flere lørdage i fremtiden. ”Den største udfordring i forhold til offentlig selvbetjening er, at folk skal blive fortrolige med NemID og få det til at fungere”, mener han. ”Målet med indsatsen er at give borgerne hjælp til selvhjælp. Det er for tidligt at mærke en effekt endnu, men vi håber på at gøre os selv arbejdsløse”, konkluderer André Lønberg med et glimt i øjet.