It-formidling til nydanskere i Ølby

”Det er bibliotekets opgave”

Hamide Kara er integrationsbibliotekar på Ølby bibliotek. Siden april 2011 har hun sammen med tre andre bibliotekarer drevet projektet MedBorgerService under devisen: information til nye borgere om samfundet. ”Det er bibliotekets opgave at hjælpe med informationssøgning”, forklarer Hamide. ”Derfor har vi helt bevidst valgt en parabol som logo, der samler al informationen og målretter den udadtil”.

Bindeleddet mellem borgeren og det offentlige

Som ny i Danmark kan det være en udfordring at gennemskue, hvilke rettigheder og pligter man har som borger. Og mangler man de fornødne it- eller danskkundskaber, kan det være en jungle at navigere rundt i de offentlige hjemmesider og selvbetjeningsløsninger på nettet.

”Derfor har mange nye borgere et stort behov for et bindeled mellem dem selv og det offentlige”, siger Hamide. Det er netop det behov MedBorgerService er sat i verden for at dække.

To dage om ugen er der mulighed for at booke en halv time med en bibliotekar, der kyndigt kan hjælpe med alt lige fra, hvor på nettet man kan finde oplysninger om sagskategorier og gebyrsatser i Udlændingeservice til det helt basale som, hvordan man sender en e-mail eller får adgang til sin lønseddel i eBoks.

”Vi er meget fokuserede på at yde hjælp til selvhjælp”, forklarer Hamide, ”men for nogle er det en lang proces, og så er man altid velkommen tilbage. Det er den enkelte borgers behov, der er i centrum, og jeg passer altid på med ikke at presse for hårdt på, hvis jeg kan mærke, at personen bliver stresset.”

Hvordan får man kunder i butikken?

En helt central problemstilling for projektet har været, at få budskabet om MedBorgerService ud til målgruppen, hvoraf det kun er ganske få, der i forvejen bruger biblioteket. Hamide indgik derfor allerede tidligt i projektet et samarbejde med kommunens integrationsråd om at skabe kontakt til potentielle brugere af tilbuddet.

Blandt andet har hun besøgt de lokale sprogskoler, hvor hun har inviteret de nye borgere til info-arrangementer på biblioteket. ”Og så får alle lige et MedBorgerService-postkort med i hånden med logo, adresse og telefonnummer”, fortæller den driftige bibliotekar.

Ud i de udsatte boligområder

MedBorgerService er i dag en stor succes, men der er ikke tid til at hvile på laurbærene. Hamide er allerede gået i gang med at udtænke en strategi for, hvordan servicen kan rykke ud fra biblioteket via Nethood-programmet, der yder tilskud til etablering af it-caféer i udsatte boligområder.

”Hvis vi er til stede i boligområderne kan vi møde borgerne, hvor de er – og der er et stort behov derude”, vurderer Hamide.