Danmarksmestrene i digitalisering: Det er et langt, sejt træk

Katrine Nordahl er konsulent i det digitale team, som driver Gentofte.dk’s selvbetjeningsløsning. Derudover underviser hun sammen med Gitte Sølberg borgere i selvbetjeningsløsninger og NemID på Gentofte Hovedbibliotek.

Tillykke med kåringen som Danmarks bedste webkommune. Hvordan føles det?
Katrine Nordahl - ”Jo tak. Der var glæde på kontoret, da vi hørte om kåringen. Vi er specielt glade for, at det er brugernes oplevelse af vores løsninger, der tæller i undersøgelsen.” (Det er webfirmaet Dwarf, som sammen med analysefirmaet Userneeds har spurgt knap 11.000 danskere om selvbetjening og kendskab til kommunale hjemmesider – red.)

I Gentofte har I et tæt samarbejde mellem Kommuneservice og biblioteket, bl.a. om at undervise borgere i digitale løsninger. Hvordan opstod samarbejdet?
Gitte Sølberg – ”Samarbejdet mellem Kommuneservice og biblioteket begyndte tilbage 2005. Her kom medarbejdere fra kommuneservice for første gang op på biblioteket for at hjælpe med at undervise vores pensionister og efterlønnere i selvbetjening om pension og boligstøtte. Herefter fortsatte vi, fordi begge parter gerne ville samarbejdet.”

Har der været nogen konflikter i at få Kommuneservice og bibliotek til at arbejde sammen?
Gitte Sølberg – ”Nej, for vores ledelse har været interesseret i at få rådhuset ned på biblioteket, og medarbejderne har også været med på ideen. Det er fint med os, for vi vil bare gerne betjene borgerne bedst muligt. Samarbejdet med Kommuneservice omkring kurserne er meget enkelt; vi arrangerer kurserne, og så inviterer vi Katrine og hendes kolleger fra rådhuset.”
Katrine Nordahl – ”Samarbejdet er fleksibelt, og vi laver kurser efter behov. F.eks. har der været stor interesse for vores kurser om NemID. Folk stod faktisk i kø til kurserne. Derfor har vi lige sat nogle ekstra dage af til kurser i NemID.”

Arbejder I sammen om andet end kurser?
Katrine Nordahl – ”Ja. Kommuneservice og biblioteket arbejder også sammen ved, at vi uddanner bibliotekspersonalet i at hjælpe borgerne med at betjene sig selv i borgerserviceydelser som bl.a. at melde flytning, bestille sundhedskort og lægeskift. På den måde bliver det fleksibelt for borgerne, fordi de f.eks. kan komme ned på biblioteket om lørdagen og få hjælp til selvbetjeningen.”

Hvad har I fået ud af at satse på digital selvbetjening i Gentofte?
Katrine Nordahl – ”Man kan ikke sige, at fordi vi har lavet en ekstra investering i digital selvbetjening, så kan vi skære 10 stillinger væk til næste år. Sådan fungerer det ikke, for digitaliseringen er et langt, sejt træk. Men udover potentialet i at rationalisere så har digitaliseringen også en branding-mæssig effekt for kommunen.”
Gitte Sølberg – ”Ja, nu kan vi jo sige, at vi er de bedste her i Gentofte.